市场调研和竞争分析是指导挖掘客户工作的重要工具，通过市场调研可以了解客户的需求、偏好和行为习惯，帮助企业更好地定位产品和服务。竞争分析可以帮助企业了解竞争对手的优势和劣势，为企业在竞争中找到自身的优势和定位。
首先，进行市场调研是必不可少的。市场调研包括定性和定量方法，可以通过问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等方式获取客户的反馈和意见。通过市场调研可以了解客户的需求、购买行为、对产品或服务的评价等信息，为企业提供客观的数据支持。
其次，进行竞争分析也是非常重要的。竞争分析包括对竞争对手的产品、定价、营销策略、客户群体等方面进行深入研究。可以通过对竞争对手的产品进行比较分析，找出竞争对手的优势和劣势，为企业找到自身的竞争优势和定位提供参考。
在挖掘客户工作中，市场调研和竞争分析可以指导企业找到目标客户群体，了解客户的需求和偏好，制定针对性的营销策略，提高挖掘客户的效率和成功率。例如，通过市场调研可以了解客户对于产品功能、价格、售后服务等方面的需求，有针对性地进行产品定位和推广；通过竞争分析可以了解竞争对手的定价策略和促销活动，为企业制定竞争策略提供参考。
综上所述，市场调研和竞争分析是指导挖掘客户工作的重要工具，可以帮助企业更好地了解客户需求和竞争环境，为企业制定营销策略提供有力支持。