在IT服务外包过程中，保持与供应商的有效沟通和协作非常重要。以下是一些建议：
1.明确沟通渠道：建立明确的沟通渠道，包括电话、邮件、会议等，确保及时沟通和信息传递。
2.明确责任和期限：在合同中明确双方的责任和交付期限，避免信息不对称和责任推诿。
3.定期会议：定期召开会议，与供应商讨论项目进展、问题和解决方案，确保双方对项目的进展有清晰的了解。
4.共享目标：与供应商共享项目目标和业务目标，让供应商明白他们的工作如何与您的业务目标相关。
5.建立信任关系：建立信任关系，尊重供应商的意见和建议，共同解决问题，形成良好的合作关系。
6.风险管理：共同进行风险评估和管理，及时识别和应对风险，确保项目顺利进行。
一个案例是，公司A与供应商合作开发一款新的软件产品。双方建立了定期沟通的机制，每周举行项目进展会议，及时沟通问题和解决方案。在项目初期，双方共同制定了详细的项目计划和交付期限，明确责任和目标。通过良好的沟通和协作，项目按时交付，并取得了成功。
总之，与供应商的有效沟通和协作是IT服务外包成功的关键。建立明确的沟通渠道、共享目标、建立信任关系和定期沟通都是非常重要的。同时，风险管理也是不可忽视的一环。通过以上方法，可以帮助管理者保持与供应商的有效沟通和协作，确保项目顺利进行并取得成功。