进一步巩固优质护理服务工作成效，落实责任制整体护理，推动优质护理服务持续、深化开展，提高护理管理品质，依据优质护理服务规划和《优质护理服务评价细则（20xx版）的要求，根据医院优护方案，拟定新生儿科优质护理工作方案如下：
一、工作目标
以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。使患儿家属满足度≥95％；健康训练知晓率≥85％。
二、实施措施
（一）连续完善修订科内各项规章制度、工作流程，连续完善修订质量掌握标准，加强对护理不良大事督查整改制度，加强对危重病人的管理。
（二）全面提升职业素养、优化护理服务
1、加强基础理论学问的培训和专科学问培训，使护理人员综合素养及专业力量得到提高，强化基础护理及分级护理的`落实并保证质量。
2、加强护理专业技术操作培训。根据新生儿科培训方案分层对全科护士进行技能操作培训，坚固把握护理基本技能，夯实基本功底。
3、实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士观看病情、落实护理措施、记录护理文书的力量。
（三）严格遵守《新生儿平安管理制度》并按其要求规范管理。
1、新生儿科护士必需持证上岗，并经新生儿专业培训，把握新生儿常见疾病的护理技能，熟识新生儿急救操作技术和新生儿病室医院感染掌握技术。
2、严格执行身份确认制度、查对制度，患儿住院期间必需配戴身份识别腕带，如在沐浴、检查、治疗时损坏，应准时补戴，确保患儿身份正确。
3、严格非工作人员的进入，工作人员上班时要穿统一服装、洗手，进行各项操作时一律要求洗手、戴口罩，任何人在接触患儿前后均应仔细洗手或用法快速手消毒液。
4、病室设备应当定期检查、保养，保持性能良好，加强消防安全管理，平安用法和妥当保管易燃易爆设备、设施，防止发生火灾事故。
5、根据规定建立医院感染监控和报告制度，定期对空气、物表、医护人员手、用法中的消毒剂进行细菌学监测。病室的医疗废弃物管理应当根据《医疗废物管理条例》及有关规定进行分类、处理。
6、制定新生儿外出检查、治疗、转科和出院平安流程并有效落实。制订各类突发大事应急预案和处置流程，提高防范风险的力量，快速有效应对意外大事，确保医疗平安。
（四）夯实基础护理，切实做好各项基础护理工作，使护理工作更加规范化。保持病床干净、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液患儿，防止或削减输液外渗，擅长观看病人，发觉问题准时解决。
（五）严格落实责任制整体护理
1、转变排班方法，实施责任制排班模式，弹性排班。
2、全面履行护士职责，责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观看、基础护理以及健康训练等为患儿供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
3、深化护士分层用法，依据患儿病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，体现能级对应。
（六）定期满足度调查
1、患儿出院时发放满足度调查，听取家属对优质护理工作的看法和建议。
2、定期坚持出院患儿电话随访，做好病情随访、健康宣教、看法反馈。
（七）落实绩效考核措施，严格按各种考核标准执行，责任护士履行岗位职责，根据岗位管理进行考核，作为绩效考核依据。