时间：产品：总结人：班主任
__年业已过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和____市场经验，现____市场有了相当的认识和了解，可以逐渐清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过一年的努力，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
回顾往昔，展望今朝，为了充分的吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，下面我对去年的工作进行简要的总结。
1．从数据来看全年完成7382台，离1台目标相差还很大。
2．6、7、11、12四个月销量较差，后期须加以改善。
二.__年常规工作内容
1．全区域拜访售点，进一步熟悉区域的同时增进客情关系，解决实地问题。加强对经销商的意识灌输。
2．保证售点的货源充足及助销品到位，及时补足货品，同时在周末上柜助销。
3．终端布置及监督。
4．做好调价补差及尽全力快捷稳妥的处理售后事宜。
5．制定销售。长假旺季根据销量目标细分，将已制定计划全力实施到位，督促及激励各个业务同事完成区域工作。
6．促销员培训，同时做好激励与助销工作。
7．__专区陈列的监督。
8．优秀导购会议学习。
9_______镇活动的跟进，作到表格化，规范化，模式化。提高__周边的品牌影响力。
10．保修卡回收及各项书面工作的提交。
三．__年具体工作内容
1．业务团队的组织与管理
⑴__年业务员的日常管理与考核：①用多项考核指标来管理业务工作，包括用每月目标打分，实际销售完成率，单店销量内部占有率，高端机占比以及各项终端基础工作来衡量和考核业务团队的工作业绩。⑵通过业务员例会来进行探讨，挖掘疑难问题并解决。及时将信息反馈并共同指定促销方案，进一步统一思想。通过团建和沟通，调动，调整团队的工作激情。
不足之处：①报表计划的完成及其他书面工作不够及时。
②时间管理不够明确。总体来说执行力需要加强。
2．导购团队的组织与管理
⑴为营造一个良好健康的销售氛围，__年郊县业务团队也一直努力打造一个积极主动，技巧优良的导购团队。灌输坚持不懈的战斗意志，高频次的现场培训，以及每月一次的例会沟通，通过交流沟通，取长补短，相对到位的将销售，任务，新品培训，穿插在一起。
四.工作得与失
1．认识到在业务工作中应该把自己定位在协调全局的基础上，郊县的整体提升才是自己本职工作的重中之重。
2．一个完善的计划和塌实的落实才是提升销量的基础，频繁的支持与奖励有时并不是最佳方案。
3．感觉在销售中应沉着冷静，养成不以物喜，不已己悲的心态，尽量戒骄戒躁。
4．扩大销售区域，提高单店销售占比。这两点是今后工作的重点。注意区分销量稳定售点和还需提升售点的区别。单店__销量占比30%以上的逐步减少投入，侧重培训和监督。未达30%占比的，配合有效，力争全部作到单店销量占比20%以上。注重对售点单月全品牌总销量的跟踪。
1.在销售和客情维护中缺乏主动性，没有更好的传播公司的理念，打造出强势氛围
2.没有培训到位，造成促销人员销售不够积极，主推不够
3.自我管理能力：由于个人的时间管理能力较差，某些时候做事效率低下；另外，不会控制自己的情绪，在效率低下而事情繁琐的时候容易烦躁
4.积极主动性:与别的部门同事们沟通较少
5.做事缺乏灵活应变性
6.个人的工作技能（培训、沟通、解决问题及____市场操作的能力等方面）还有很大的空间待提升
__年度工作计划
一．__年工作回顾和业绩反馈（08年回顾总结中已述）
二．任务目标制定计划
__年：全省达成930台销量，131分。其中郊县7382台，占8%。
__年:全省目标14台,名次列国产第二。
1.渠道上：原有县城售点16家，核心售点7_______镇18家。计划县城所有售点增至18_______镇售点增至20家。专职业务3人，专职导购18人。
①平时：县城按每家核心售点贡献50台，其他每家贡献30台，贡献620_______镇平均每家5台，贡献1.合计：720台。
②旺季：县城按每家核心售点贡献80台，其他每家贡献35台，贡献875_______镇平均每家8台，贡献160.合计：1035台。
三.团队发展计划
以共享的企业文化为基础，本着本分，诚信，团队，品质，学习和消费者导向的核心价值观，建立更健康长久的一流企业。
1．团队架构
2．系统管理与考核计划
严格按照以下几项重要指标进行考核
⑴实销完成率
⑵单店内部占有率
⑶每月目标制定与上月打分
⑷高端机占比
⑸终端基础工作：包括陈列，促销及计划总结等书面工作
3．人员趋向
选取扎实主动，正直诚实的类型。塑造上着重培养理念，态度和工作习惯。营造良好的工作气氛，建设团队文化。现在的人员配置趋于饱和，业务基本熟练，那么就要求老资历业务要以身作则，精益求精，新手要快速适应和过度。
4．团队风格发展
通过业务员例会和团建活动进行探讨，挖掘疑难问题并解决。及时将信息反馈并共同指定促销方案，进一步统一思想。通过团建和沟通，调动，调整团队的工作激情。建立塌实稳健，敬业专业，锐意进取，追求卓越的团队风格。
5．团队人员技能
主要靠两方面：一是自身的学习，二是团队的培养熏陶及技能培训。
四．个人发展计划
1．向能者看齐
在销售管理中寻找正确的效仿对象是重要的，向业务能力最强的人看齐，目标就是赶超，争取不被赶上。这样自然就会产生很强的动力，工作的主动性也随之增强。
2．加强自身的学习和提高，要让自己的业务知识和技巧不断提升。学习就是投资自己的头脑，进而得到回报。
3．了解自己
深刻地了解，从大的功能，价位再到细微的特色优点都要熟透于胸，了解每一个产品的特征和优劣点，这样在了解客户的主要需求特征后，就可以很快地推荐出适当的销售策略，有针对性，提高成交的概率和效率。
4．认真了解____市场
在与客户交流的过程中，品牌间的比较再平常不过了，不能让客户把自己给弄蒙了，通过对____市
场的了解，可以发现它们的优劣，与自己相比较，强调自己的优势，淡化劣势，把它描述的很容易接受，增强说服力。
5．销售要从客户的角度出发
这点很重要，不能为了单纯提量而卖__，而是为了一个健康长足的发展，满足客户需求，建立信任。我们成为朋友，他必定会给我带来更多的支持和成交可能，在销售过程中帮助客户争取优惠或好处，让他感觉我们就是站在一条线上的，让他心理感激你，相信你。
6．善于抓住客户的心理
与客户打交道，要透过现象看本质，我们与客户接触要善于透过客户的言行举止来推测出他的心理活动，在此基础上我们或配合紧逼或采取战术冷落他，造就想要的效果来促进合作。
7．善于观察他人
通过观察来发现和借鉴其他业务员的优点同时避免出现相同的错误，集众人之所长为我所用，不断完善和优化自己的说辞及业务技能。同时可吸取他人的教训，避免错误的发生，减少损失。
8．善于利用团队的力量
销售不是一个人的事，团队精神能创造11〉2的结果，要善于与他人合作借助他人的力量来促进销量提升，提高工作效率。
9．要有奉献精神
为集体做一些事，成功的人总喜欢做那些一般人不喜欢做的事情。多帮同事解决一些客户难题，不能怀着我会得到什么好处的想法去做，可能今天我没有收获什么显而易见的利益，但是一段时间后会发现自己的能力在不知不觉中长进了，因为我得到的锻炼多于他人同时也获得了同事的好感与认同。因此不能错过任何一次提高自己解决问题能力的机会，越难缠的客户对自己帮助越大。
五．下步业务改善计划
对已有售点：1.提升所在区域的业绩，__年目标120台。
2.对新招聘的促销员,及时跟进思想并进行一对一培训,使其尽快熟悉销售流程,掌握销售技巧
3.终端执行力必须加强。主动向老板提出要求标准，特别是终端陈列的标准。提高终端执行力
4.做好业务的最基本的拜访、陈列、助销、培训工作
5.经销商奖励作到位
1.继续开发具有潜力的售点。扩大销售量及品牌影响力
2.用广告，地贴，海报，宣传等有效手段巩固开发出_______镇售点
执行重点：1.及时监督终端陈列的标准
2.加强与促销人员的沟通
3.活动建设要到位，作出有效性
需要提升的技能：1.说服沟通能力需要进一步提升
2.团队管理、协调与建设
3.区域业务管理
六.对现阶段的计划
工作策略：1____市场基础入手，要求：上柜达标；有专一且专业的促销员销售，第一主推。建立广大____市场：完成两家专业售点的建立：__
2.加强对手机促销员的培训,每半月对促销员及经销商的营业员有一次培训
3.制定旺季经销商手机提货奖励和促销员手机销售提成，调动经销商及促销员的积极性，争取手机销量的逐步提升，抢占竞争对____市场份额
4.终端形象建设。卖场：柜台要求有明显的广告标识（如柜贴、海报、宣传彩页等），做到第一注目率；陈列齐全并且有明显的价格标识
所需支持：1.经销商的投入配合；
XXX推广人员的及时到位。
走过的路我们要回顾，要总结，要反思。总结过去是为了明天走的更好，新的征程已经映入眼帘，就在脚下。此时我期望：大家能踏踏实实、做好自己的事情，不断提高技能、打造我们高绩效团队；同时大家要同心同德、携手共进，创造我们更美好的将来。
以上为我个人__年度工作总结及__年度工作计划，请领导给予指正。
__部经理：__
__年__月__日
第二篇：__20__年度工作总结与计划23字
____总公司
20__年度工作总结和下半年度工作计划
20__年是____稳健运转的一年，也是____杭州分公司开始各方面筹备、建设、完善的第一年，由此进入____第一个快速扩张期。在过去的一年内，人事部在综合办__和人事部B经理的领导下，虽没有轰轰烈烈的战果，但也竭尽全力。现将本年度工作以及存在的问题和不足总结报告如下：一、20__年主要工作情况
1、人事工作方面人员招聘情况
针对不同岗位人群，通过在前程无忧、XXX等，进行多渠道网络、____市场以及内部招聘工作，补充了公司需要的人才，基本解决了各部门的用人需求，除B、C部外，上半年根据各部门岗位人员配置需求已经完成招聘工作。
①招聘效果分析：总体来看，简历数量呈上升趋势，但真正通过投递的简历数较少，有绝大部分简历是通过搜索得来。但由于对招聘人员行业及工作经历中涉及航空知识方面、人员的专业技术方面有较高要求，造成实际面试合格率偏低；另外发出面试通知后，应聘人员对路程、薪资以及劳动强度等各种因素使得招聘周期过长，大大影响了招聘目标的达成率，造成招聘质量不理想。
②离职率分析：虽然部门平均离职率为15.94%，但其中除11人由于薪资问题，8人由于择优淘汰人员外，其余79均由于个人原因而离职。
考虑到总公司B经理的工作量较多，从5月份开始，C部C主任分
担并完成信息部员工的薪资核算工作，经B经理审核并补充确认后，制作当月员工工资条；
完善劳动关系管理
根据公司实际情况，及时与员工签订了劳动合同，并依照相关为员工缴纳了企业职工基本社会保险，保障了公司及员工的利益；
与离职员工办理工作交接，并通过简单的离职沟通和谐员工与公司双方的关系。
团队建设
在申请公司经费的情况下，考虑到公司各部门员工之间的交流较少，缺乏团队合作性和员工的归属感，联系并组织员工进行羽毛球和乒乓球队，游戏和比赛过程中使员工完全脱离的紧张的工作环境，增加了员工间的交流。
初步建立、完善公司各项管理制度
①按照总公司的要求，编写完成部门岗位说明书；
②重新对现有人员的档案进行核查，对资料不齐全的一律补齐。拟定了如：《补充通知》，并报总经理审阅通过。
通过____公司目前各项工作的执行情况，发现仍有部分问题有待解决：①招聘方面：个别部门有违规操作的问题存在，比如考虑人事部压力比较大，故同意个别部门可以自己招聘人员，但是招聘新岗位前必须报《____员工招聘需求表》，经总经办Z总及人事部同意方可招聘，但是很多部门没按流程走，这样对人事的工作造成很大的压力。
②人员使用方面问题：我这里要强调的一点，个别部门要对招聘的人员要“有紧有松”，“有紧”是说招聘面试的时候要综合考虑招聘者是否适合本部门，考虑全面后再做是否录用的决定，“有松”是针对已经录用的员工，个别员工可能适应性比较差，学习主动性也比较弱，那部门领导包括老员工就有责任进行多指导和教育。
2011上半年度人事部人员尽职尽责，在公司各位领导的指导和各部门的协助支持下，认真完成了各项工作任务。但工作仍尚存不足之处，在下半年尚需加强和进一步提升。
二、2011下半年工作计划
1、完善公司制度，向实现管理规范化进军
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的快速发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度是非常必要的，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20__年下半年我部门将继续协助综合管理部对先行制度进行补充，充分发挥部门的价值；
2、着手部门目标设置工作，加强团队建议。
提升本部门人员专业水平，建立员工与企业共同发展的目标，人事部在安排各部门新人必要的培训的同时，应着力对部门人员的素质提升，使员工离开天天的时候能够感谢公司对他们的能力的培养与提高。
3、加强招聘工作，做好人员储备
作为日常工作中的重要部分和____急速扩充的特定情况下，人事部将严格按公司需要和各部门需求完成下半年招聘配置目标，保证各部门的用工需求，在原有招聘渠道基础上，积极开展新的招聘渠道，对招聘质量进行提高。
另外上半年度未对人员招聘进行完整的工作流程，在下半年度将按照各部门的招聘需求相应的制定招聘计划及总结，以此给予下年度的招聘工作能够有所依据。计划采取的招聘方式：以网络招聘为主，兼顾大型行业招聘会、校园招聘。尽可能地节约成本，尽可能地使人尽其才。
4、做好员工福利和企业文化的建设工作
多开展员工集体活动，丰富员工生活，提供员工精神面貌，改善公司的工作氛围，在活动中贯穿企业文化内容，用活动将文化深入员工心中；加强各部门之间的交流，增强员工的凝聚力。
5、做好员工入职培训工作
为了使新员工能更好的适应工作，了解___的文化、企业特点、公司相关的制度等，使员工尽快的融入到____这个大集体中，我部门在下半年的工作中将建立新入职员工的培训与培训效果考核评估工作。
6、试用期工作目标设定与考核的实施
使用人部门客观公正地评估员工在试用期内的表现，使员工考核依据充分，降低用人风险。
当然，人事部在上半年的工作中还存在粗糙等不足，将在下半年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大，根据需求进行人才招聘、加大行政、人事、管理力度和员工培训等完成各项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度，可以预料来年我们的工作将更加繁重，要求也更高，为此，我将更加勤奋的工作，努力为公司做出贡献！
____人事部：CCC
_年_月_日