五矿货运d的质量手册

五矿国际货运广东公司

质

量

手

册

（依据ISO/DIS9001：2000标准编成）

                       编       号：MS-QA

                       版本/修改次：A / 0

                       受   控  号：

发布：2000年4月16日                     实施：2000年4月16日

批准：                审核：               编制：

0.  目录…………………………………………………………………0

0.1   批准页………………………………………………………………1

0.2   本公司质量管理体系的范围………………………………………2

3.  手册管理办法………………………………………………………3

0.4   受控版本分发名单…………………………………………………4

0.5   修改明细表…………………………………………………………5

1     公司简介……………………………………………………………6

2     质量方针批准页……………………………………………………7

3.1   质量体系架构图……………………………………………………9

3. 2  质量职能分配表……………………………………………………10

4    管理者代表任命书…………………………………………………11

5    管理职责……………………………………………………………12

5.1  管理承诺……………………………………………………………12

5.2  以顾客为中心………………………………………………………12

5.3  质量方针……………………………………………………………12

5.4  策划…………………………………………………………………13

5.5  管理…………………………………………………………………14

5.6  管理评审……………………………………………………………20

6    资源管理……………………………………………………………21

6.1  资源的提供…………………………………………………………21

6.2  人力资源……………………………………………………………21

7    服务实现……………………………………………………………22

7.1  实现过程的策划……………………………………………………22

7.2  顾客有关的过程……………………………………………………23

7.3  设计和(或)开发……………………………………………………23

7.4  采购…………………………………………………………………24

7.5  生产和服务的运作…………………………………………………25

7.6  测量和监控装置的控制……………………………………………25

8    测量、分析和改进…………………………………………………26

8.1  策划…………………………………………………………………26

8.2  测量和监控…………………………………………………………26

8.3  不合格控制…………………………………………………………28

8.4  数据分析……………………………………………………………28

8.5  改进…………………………………………………………………29

附1：进出口单证贸易流程图……………………………………………31

附2：程序文件目录………………………………………………………32

颁布令

本质量手册由办公室依据ISO/DIS9001：2000版《质量管理体系－要求》，结合本公司的实际进行编写，经审核符合要求,现予批准发布。

本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件，也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行，保证为顾客提供满意的服务。

总经理：

二000年四月十六日

0.2  质量管理体系的范围

0.2.1  本手册编写依据ISO/DIS9001：2000质量管理体系要求，进行编写。

0.2.2  本手册盖的产品是：委托办理进口物资服务和委托输出口物资服务。复本手册盖的部门包括：进口部、出口部、单证部、财务部、办公室。

0.2.3  本公司因没有设计开发的任务，所以本公司质量管理体系不需要执行标准的7.3章节。本公司在以上服务提供过程中不需要测量和监控装置，所以标准中7.6章节测量和监控装置的控制剪裁。

0.3  手册管理办法

0.3.1 质量手册由公司办公室组织编制，管理者代表审核，并提出受控版本的分发名单，报总经理审批。

0.3.2公司办公室负责质量手册的日常管理工作：

a)  保存质量手册正本；

b)  负责按《文件资料控制程序》予以编号、发放、修改、回收旧版本及其处置工作。

c)  保证受控版本的持有者能有手册的最新版本。

0.3.3 顾客或其他外界组织需要手册时，经管理者代表同意，可以发给属非受控文件，并盖有“非受控”印章。

0.3.4 员工如果对手册提出修改意见，必须按《文件资料控制程序》办理修改手续，不得擅自修改。

0.3.5 当本手册某一章被修改时，须变动修改编号，即从0、1、2、31……按顺序编号。当整本手册改动很大时，由管理者代表决定是否需换版，版号从A、B、C、D……进行换版。

0.3.6 每次修改者应填写手册的修改明细表，以便了解所有的历史情况。

0.3.7 本手册的适用性和有效性，每年在管理评审会议上全面审查一次。

0.3.8 手册持有者对手册必须妥善保管，不得遗失，不得随意涂改，撕页，如有遗失应及时说明理由，经管理者代表审批后，予以补发。

0.3.9 本手册的解释权属公司办公室。

 持有者编号                     持有人职务及姓名

01

02

03

04

05

06

07

08

09

10

11

12

13

14

15

16

17

18