QC Story
品管的故事 ─ 如何解決問題
步 驟
1. 問 題： 釐 清 問 題 是 什 麼
2. 觀 察： 了 解 問 題 的 特 性
3. 分 析： 找 出 不 良 的 原 因
4. 行 動： 消 除 不 良 的 原 因
5. 查 核： 確 認 行 動 的 成 效
6. 標 準 化： 再 發 防 止
7. 檢 討： 下 一 步 是 什 麼 ？
1. 問 題：
?界 定 問 題 的 範 圍 及 所 造 成 之 損 失
?訂 出 改 善 目 標／時 程
2. 觀 察：
?找 出 造 成 問 題 的 可 能 原 因
?以 不 同 的 角 度 ﹙如 時 間 、 地 點 、…﹚ 進 行 了 解
3. 分 析：
?由 可 能 的 原 因 中 找 出 「主 要 原 因」
?藉 由 試 驗 、 調 查…等 方 式 進 行 求 證
4. 行 動：
?矯 正 行 動： 使 不 良 的 現 象 消 失
?預 防 行 動： 預 防 不 良 現 象 再 發
5. 查 核：
?確 認 問 題 可 被 預 防 不 再 發 生
﹙即 確 認 行 動 後 之 成 效 是 否 達 到 預 定 之 目 標﹚
?評 估 行 動 前 和 行 動 後 之 成 本 損 失
6. 標 準 化：
?將 應 改 善 的 工 作 定 出 標 準 ﹙以 為 執 行 之 準 則﹚
?教 育 訓 鍊： 使 標 準 正 確 地 被 執 行
7. 檢 討：
?檢 討 已 完 成 的 工 作
?列 出 尚 未 執 行 的 工 作 ， 計 劃 下 一 波 的 工 作